Kommunizieren ist eine Kunst und wie bei allen Künsten kommt der Erfolg nicht allein durch Begabung zustande, sondern es heißt üben, üben, üben. Neben einer guten Rhetorik und dem entsprechenden Auftreten heißt erfolgreiches Kommunizieren auch, seine Ge­ sprächspartner:innen möglichst gut einschät­ zen zu können – bei Verhandlungen, Meetings, Telefonaten oder im Konfliktgespräch

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