Dieses Webinar zeigt, wie wirkungsvoller Verkauf entsteht und welche psychologischen sowie kommunikativen Faktoren den Verkaufsprozess maßgeblich beeinflussen. Im Fokus stehen der Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, das Erkennen von Bedürfnissen, die strukturierte Gesprächsführung sowwie Entscheidungsmechanismen aus der Verkaufspsychologie. Zudem werden praxisnahe Methoden vermittelt, um Kund*innen optimal zu begleiten, überzeugende Argumentationen zu entwickeln und den Verkaufsalltag effizienter zu gestalten. Das Ziel ist es, Selbstwirksamkeit und Professionalität im Vertrieb nachhaltig zu stärken.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Mitarbeiter*innen im Verkauf und in beratungsintensiven Tätigkeiten

Dieses Webinar vermittelt die zentralen Prinzipien lösungsorientierter Verhandlungsführung. Behandelt werden wissenschaftlich fundierte Strategien, um Interessen klar zu erkennen, gemeinsame Optionen zu entwickeln und Verhandlung konstruktiv zu gestalten. Im Fokus stehen Methoden zur strukturierten Gesprächsführung, der Umgang mit gerausfordernden Situationen sowie Techniken, die Kooperation fördern und Eskalation vermeiden. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie nachhaltige Vereinbarungen erziehlt werden können, die für alle Beteiligten tragfähig sind.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Mitarbeitende aller Ebenen, die Verhalndlungen führen oder an Entscheidungsprozessen beteiligt sind

In Zeiten digitaler Kommunikation, hohen Kundenansprüchen, Telearbeit und raschen Veränderungen wird die Qualität zwischenmenschlicher Kommunikation immer wichtiger. Jene Menschen und teams sind erfolgreich, die es schaffen, klare und wertschätzende Gespräche zu führen, potentielle Konflikte zu erkennen und das Gemeinsame als verbindendes Element in den Vordergrund zu stellen.

Modul 1: Grundlagen der Kommunikation, die jeder kennen und berücksichtigen sollte
Modul 2: Gespräche bewusst und zielgerichtet führen

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: zwei Module zu je 3 Stunden
Zielgruppe: Führungskräfte, Mitarbeitende

Viele Probleme und Herausforderungen im Berufsalltag lassen sich durch klare und transparente Kommunikation vermeiden. Im Training werden den Teilnehmenden anhand von Kommunikationsmodellen und vielen konkreten Beispielen aus dem Arbeitsalltag wesentliche Kommunikationsstrategien vorgestellt und immer gleich praktisch ausprobiert. Anschließend folgt die gemeinsame Reflexion von Vor- und Nachteilen der einzelnen Werkzeuge und Schemata. Aktives Zuhören, das Achten auf Körpersprache und Emotionen und lösungsorientiertes Kommunizieren stehen im Vordergrund.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden

Der Trend, online vor entferntem Publikum zu präsentieren und Inhalte zu vermitteln, stellt uns vor besondere Herausforderungen. Das Präsentationsmedium steht noch mehr als sonst im Zentrum der Aufmerksamkeit, Körpersprache und non-verbaler Ausdruck werden durch die räumliche Entfernung reduziert wahrgenommen und das virtuelle Setting führt dazu, dass Teilnehmende leicht abgelenkt werden oder mental abschalten. Das Training vermittelt den Teilnehmenden die notwendigen Skills und Tools, um ihre Inhalte einem virtuellen Publikum überzeugend präsentieren, sowie dessen Aufmerksamkeit gewinnen und halten zu können.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden

Virtuelle Meetings ersetzen in unserer Arbeitsrealität zunehmend das persönlcihe/physische Zusammentreffen mit Kolleg*innen, Kund*innen oder Lieferanten am Konferenztisch. Zeit- und Kostenersparnisse sind offensichtlich, gleichzeitig stellen uns virtuelle Meetings vor eine Reihe von herausforderungen. Dieses Training, vermittelt den Teilnehmenden notwendige Skills und Tools, um virtuelle Meetings interaktiver und lebhafter zu gestalten. Nach Abschluss dieses Trainings können die Teilnehmenden Online-Veranstaltungen interaktiv und dynamisch planen und gestalten und online Interaktions- und Moderationswerkzeuge professionell aufsetzen und nutzen.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden

Der Kundenzufriedenheit kommt eine hohe Bedeutung zu, denn die Mitarbeitenden, die im Kundenkontakt tagtäglich aktiv sind, bestimmen die Beratungs- und Servicequalität und somit die Außenwahrnehmung maßgeblich. Zur Steigerung des Kundenmanagements bietet sich eine Förderung der Beratungskompetenz der Mitarbeitenden an. Dabei steht eine Schulung zu den Themen Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement und Selsbtorganisation im Fokus.

Auch bei herausfordernden Kunden sollte Souveränität und Deeskalation im Vordergrund stehen. Setzen Sie sich im zweiten Onlinemodul mit unterschiedlischen Beschwerdekategorien, verschiedenen Kundentypen und einer Vielzahl von Deeskalationsmaßnahmen auseinander. Betrachten Sie eine Reklamation als Chance!

Modul 1: Kundenmanagement – Kundenzufriedenheit und Beratungskompetenz steigern
Modul 2: Beschwerdemanagement – souveräner Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: zwei Module zu je 4 Stunden
Zielgruppe: Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt

Geschichten sind so alt wie die Menschheit selbst. Doch warum und vor allem wie funktioniert Storytelling überhaupt? Können wir Elemente der „Heldenreise“ im (Berufs-)Alltag einsetzen? Welche Chancen und Risiken ergeben sich daraus? Dieser Workshop liefert Hintergründe und Techniken rund um Storytelling und dessen praktische Anwendung.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Menschen, denen es ein Anliegen ist, andere von ihren Ideen oder Vorstellungen zu überzeugen

Ob im Verkauf, bei Verhandlungen oder einfach im Meeting. Einwände können nerven und kosten Energie. Aber was steckt wirklcih dahinter? In diesem Workshop werden verschiedene Techniken beleuchtet, wie man mit Einwänden umgeht und wie man Einwände in Chancen verwandeln kann, aber auch Möglichkeiten, Einwände von vornherein zu vermeiden.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Menschen aus allen bereichen, die nach Wegen suchen, im Verkauf, bei Verhandlungen oder Meetings gezielt erfolgreicher zu sein

Was motiviert, was demotiviert? Welche Auswirkungen hat das auf unsere Leistungsfähigkeit? Die Teilnehmenden dieses Workshops lernen unterschiedliche Formen und Phänomene intrinsischer und extrinsischer Motivation kennen. Dabei werden konkrete Methoden und Praxisbeispiele ebenso vermittelt, wie neuro-psychologische Hintergründe. ziel dieses Workshops ist es, konkrete Maßnahmen setzten zu können, um die eigene Leistungsfähigkeit, oder auch die anderer, durch motivationsfördernde Maßnahmen zu steigern.

Format: Webinar oder Impuls-Workshop
Dauer: 3 Stunden
Zielgruppe: Menschen mit und ohne Personalverantwortung, die nach Möglichkeiten suchen, ihre eigene Motivation und Leistungsfähigkeit oder die, ihrer Kolleg*innen zu steigern.